Upravljanje odnosima
Pretpostavka za uspjeh u poslu svakako je efikasna komunikacija – kako s kolegama i suradnicima tako i sa kupcima, partnerima i klijentima. Komunikacija je puno više nego razgovor. Mi komuniciramo uvijek na dvije razine – na razini sadržaja i na razini procesa.
Dobrim upravljanjem odnosima održavamo postojeće kontakte i ostvarujemo kvalitetne nove kontakte, a to je važna konkurentna prednost kako nas samih tako i našeg poduzeća.
Na našem seminaru usvojit ćete faktore uspjeha dobre komunikacije i naučit ćete prepoznavati tipične greške u komunikaciji, uvježbavati ćete različite pozicije razgovora s obzirom na interese Vašeg partnera kako biste uspješno upravljali razgovorom u teškim i konfliktnim situacijama. Na seminaru ćete izgraditi individualnu strategiju uspješnog upravljanja odnosima unutar poduzeća i izvan njega.
Sadržaj seminara:
A. Osnove upravljanja odnosima
- Što je upravljanje odnosima?
- Upravljanje odnosima u poduzeću i izvan njega
- Dobar networking
B. Svaki početak je…. lak! Prvi kontakt
- mogućnosti uspostavljanja kontakta: kada, gdje, kako i s kim?
- kako izbjeći prepreke
- mali razgovor ili “velika umjetnost prvog kontakta”
- emocije
- kako se predstavljam : govor tijela, glas, odijevanje, samopouzdanje i karizma
C. Uspješno komuniciranje
- opažanje sebe i drugih
- neverbalna komunikacija
- aktivno slušanje
- priprema
D. Uspostavljanje trajnih odnosa
- pojasnite cilj Vašeg odnosa
- dobar networking- izbor najbolje mreže kontakata
- ucvršćivanje kontakta
- kako Vi i Vaše poduzece predstavljate svoje vrijednosti kupcima, klijentima i partnerima
Pretpostavka za uspjeh u poslu svakako je efikasna komunikacija – kako s kolegama i suradnicima tako i sa kupcima, partnerima i klijentima. Komunikacija je puno više nego razgovor. Mi komuniciramo uvijek na dvije razine – na razini sadržaja i na razini procesa.
Dobrim upravljanjem odnosima održavamo postojeće kontakte i ostvarujemo kvalitetne nove kontakte, a to je važna konkurentna prednost kako nas samih tako i našeg poduzeća.
Na našem seminaru usvojit ćete faktore uspjeha dobre komunikacije i naučit ćete prepoznavati tipične greške u komunikaciji, uvježbavati ćete različite pozicije razgovora s obzirom na interese Vašeg partnera kako biste uspješno upravljali razgovorom u teškim i konfliktnim situacijama. Na seminaru ćete izgraditi individualnu strategiju uspješnog upravljanja odnosima unutar poduzeća i izvan njega.
Sadržaj seminara:
A. Osnove upravljanja odnosima
- Što je upravljanje odnosima?
- Upravljanje odnosima u poduzeću i izvan njega
- Dobar networking
B. Svaki početak je…. lak! Prvi kontakt
- mogućnosti uspostavljanja kontakta: kada, gdje, kako i s kim?
- kako izbjeći prepreke
- mali razgovor ili “velika umjetnost prvog kontakta”
- emocije
- kako se predstavljam : govor tijela, glas, odijevanje, samopouzdanje i karizma
C. Uspješno komuniciranje
- opažanje sebe i drugih
- neverbalna komunikacija
- aktivno slušanje
- priprema
D. Uspostavljanje trajnih odnosa
- pojasnite cilj Vašeg odnosa
- dobar networking- izbor najbolje mreže kontakata
- ucvršćivanje kontakta
- kako Vi i Vaše poduzece predstavljate svoje vrijednosti kupcima, klijentima i partnerima